Agresión y abusos en la UMF1 del IMSS Puebla
La Unidad Médico Familiar Número 1 (UMF1) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Puebla fue escenario de una agresión a dos derechohabientes a manos de la guardia de seguridad, Ana María Guillén. Los pacientes, según testigos, fueron agredidos verbal y físicamente luego de una larga espera sin recibir atención médica. Uno de los pacientes comenzó a grabar la situación, lo cual desencadenó la reacción violenta de la vigilante, quien ya ha sido señalada en múltiples ocasiones por abuso y maltrato.
En el video, que circula en redes sociales y fue enviado a la redacción de este medio, se puede observar a la guardia sacando a los pacientes con golpes e insultos. Esta no es la primera vez que Guillén se ve envuelta en polémicas, pues cuenta con al menos siete actas administrativas acumuladas por denuncias de mal comportamiento, todas ellas aparentemente ignoradas por las autoridades de la UMF1. Ni el director de la unidad, Jorge Pérez García, ni la administradora, Sonia Acevedo Meléndez, han tomado medidas al respecto, según los trabajadores.
Los empleados de la UMF1 han manifestado su inconformidad en reiteradas ocasiones. Han solicitado el cambio de la guardia de seguridad Ana María Guillén mediante el oficio número 2402020/ADM/097/2024, sin recibir una respuesta favorable. En dicho documento, el director Pérez García afirmó que no existen denuncias formales en contra de Guillén, razón por la cual no pueden proceder a su remoción. Sin embargo, los trabajadores refutan esta versión y aseguran que han presentado suficientes pruebas para justificar su solicitud.
La falta de acción por parte de las autoridades ha generado un ambiente de tensión en la unidad médica. Los trabajadores afirman que Guillén actúa con total impunidad, amparada por la indiferencia de los directivos, quienes incluso la han presentado como víctima de amenazas verbales por parte de derechohabientes y empleados. Esta situación ha llevado al personal a considerar la posibilidad de presentar una denuncia formal ante la delegada estatal del IMSS, buscando poner fin a los abusos y garantizar un ambiente seguro tanto para los pacientes como para quienes laboran en la unidad.
En palabras de un trabajador que prefirió mantenerse en el anonimato, «la situación ya es insostenible. No podemos permitir que una persona encargada de brindar seguridad termine siendo quien violente a los derechohabientes. Queremos trabajar en un ambiente de respeto y tranquilidad». La comunidad de derechohabientes también se ha mostrado preocupada por los constantes reportes de abuso, que parecen quedar en el olvido pese a las múltiples pruebas que han sido presentadas.
Este caso pone nuevamente en tela de juicio la capacidad de respuesta de las autoridades del IMSS ante situaciones de abuso y maltrato hacia los pacientes. Mientras tanto, los afectados continúan exigiendo justicia y un cambio real que permita la correcta atención de quienes acuden a la UMF1 en busca de servicios médicos, no de abusos ni agresiones. Los trabajadores y derechohabientes advierten que, de no tomar medidas inmediatas, la situación podría escalar y llevar a manifestaciones más contundentes, pues ya no confían en los directivos actuales para solucionar el problema.
