Agua de Puebla acuerda con Profeco y SOAPAP ruta para transparentar cobros y agilizar quejas
• La empresa muestra disposición para mejorar atención, suministro y procesos comerciales
Por Redacción AG Medios
Más allá del protocolo institucional, lo que dejó la mesa de trabajo entre Procuraduría Federal del Consumidor, SOAPAP y Agua de Puebla fue un mensaje claro: hay apertura para corregir, transparentar y acelerar la atención a los usuarios.
El acuerdo establece un mecanismo de coordinación para dar seguimiento puntual a quejas comerciales relacionadas con cobros indebidos, fallas en el suministro y trámites administrativos, temas que históricamente han generado inconformidad ciudadana.
En la reunión participaron Uriel Erazo García, director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Gral. Ignacio Zaragoza; Josefina Morales Guerrero, titular del SOAPAP; y Jordi Bosch Bragado, director general de Agua de Puebla.
Supervisión y respuesta más rápida
El nuevo esquema contempla:
- Acompañamiento directo de Profeco en los casos que involucren a la concesionaria.
- Coordinación operativa con SOAPAP para seguimiento institucional.
- Compromiso de Agua de Puebla de atender con mayor prontitud las quejas canalizadas.
El antecedente inmediato fue una visita de verificación de Profeco a las oficinas de la empresa, en la que se emitieron observaciones sobre el servicio. Lejos de escalar el conflicto, las partes instalaron una mesa de negociación que derivó en acuerdos concretos.
Desde la empresa se percibe disposición para fortalecer la atención comercial, mejorar tiempos de respuesta y transparentar procesos de facturación y cobro, en un tema sensible para miles de usuarios en la capital.
El reto ahora no es el anuncio, sino la ejecución: que la coordinación institucional se traduzca en menos filas, menos reclamos y más claridad en los recibos.
