Boleta nueva, Call Center nuevo: Agua de Puebla mueve su tablero
• Nueva boleta digital y mejoras en atención buscan dar claridad en cobros y reducir tiempos de respuesta al usuario
En un contexto de ajustes al servicio y presión ciudadana por mayor claridad, Agua de Puebla presentó una serie de acciones enfocadas en transparencia, modernización y atención al usuario, durante la primera sesión del Consejo Consultivo del Consumo, órgano coordinado por la PROFECO. Ahí, el director general Jordi Bosch Bragado adelantó cambios que buscan modificar la relación entre la concesionaria y los usuarios.
El anuncio central fue el lanzamiento, previsto para mayo, de una nueva boleta de pago, con un formato más claro en el desglose de consumos y costos, con el objetivo de que los usuarios puedan entender con mayor precisión su facturación. La apuesta, según se explicó, es utilizar la información como herramienta preventiva y no solo reactiva.
En paralelo, se reportaron ajustes en la operación diaria. El Call Center fue reforzado con más de 30 especialistas, mientras que se mantienen trabajos de modernización en 10 sucursales y en el módulo de Ocoyucan, con intervenciones ya visibles en San Manuel y Plaza Loreto, enfocadas en reducir tiempos de espera.
Otro eje es la digitalización del servicio. Actualmente, más de 41 mil boletas digitales se envían vía SMS y correo electrónico, en una estrategia que busca disminuir el uso de papel y facilitar la consulta inmediata por parte de los usuarios.
En cuanto a la coordinación institucional, se informó sobre el fortalecimiento de la relación con la PROFECO, incluyendo un módulo de atención dentro de sus oficinas para dar seguimiento a aclaraciones de saldo y reportes por falta de agua, con atención programada inicialmente los lunes y miércoles, y posteriormente solo los lunes.
Las acciones forman parte de una estrategia que apunta a mejorar la experiencia del usuario en servicios de agua potable, drenaje y saneamiento, con énfasis en atención directa, uso de datos y canales digitales como base de operación.
