Profeco asesora a afectados por cierre de Onefitapp México; recomienda presentar denuncias y conservar comprobantes
AGMedios | Redacción
Ciudad de México — Luego de que la empresa Onefitapp México (1Fit) suspendiera de manera repentina sus operaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) activó protocolos de atención para asesorar a personas afectadas que contrataron el servicio de acceso a gimnasios a través de esta aplicación.
Con sede en Zapopan, Jalisco, la app ofrecía —según su perfil de Instagram— acceso a más de mil gimnasios afiliados en distintas ciudades del país. Su cese de actividades dejó a suscriptores sin acceso y, en muchos casos, sin reembolso por membresías activas.
Ante ello, la Profeco invita a las y los afectados a acudir a cualquiera de sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECOs) distribuidas en el país, para recibir orientación legal y acompañamiento en la presentación de quejas o denuncias. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas y se puede ubicar la sede más cercana en el portal oficial:
👉 https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/oficinas-de-defensa-del-consumidor-en-el-pais
¿Qué documentos necesitas?
De acuerdo con el artículo 99 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, es indispensable presentar:
- Identificación oficial
- Contrato, recibos, facturas o cualquier comprobante del servicio
- Nombre y domicilio del proveedor (o datos del lugar donde operaba)
- Una descripción clara del servicio contratado y los hechos ocurridos
Además, la Profeco recomienda presentar la denuncia correspondiente ante el Ministerio Público, por posible afectación patrimonial.
Para quienes no puedan acudir presencialmente, también están disponibles los siguientes canales de atención:
📞 Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722
📧 Correo: asesoria@profeco.gob.mx / denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Recomendación
Profeco hace un llamado a todas las personas consumidoras a verificar la legalidad, permanencia y condiciones reales de los servicios digitales antes de contratar, especialmente en plataformas emergentes o con escasa transparencia en sus políticas de cancelación.
La suspensión de 1Fit pone nuevamente en la mesa el debate sobre la regulación del comercio digital de servicios físicos y la necesidad de mecanismos de protección más ágiles para quienes apuestan por la flexibilidad que prometen las apps… pero a veces no cumplen.
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